Условия использования PitGO

1. Общие положения

1.1. Регистрируясь в Сервисе или используя его, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://pitgo.uz/privacy. Если вы не согласны, не используйте Сервис.

1.2. Сервис предназначен для лиц старше 18 лет.

1.3. PitGO — информационная платформа, которая помогает автовладельцам находить автосервисы и выездные службы, записываться на обслуживание, согласовывать стоимость работ и оплачивать их. Услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей оказывают автосервисы и выездные службы (далее — «Исполнители»), а не PitGO.

2. Термины

• Автовладелец — пользователь, который заказывает услуги для своего автомобиля.
• Автосервис (СТО) — организация или предприниматель, оказывающие услуги в своём помещении и прошедшие проверку PitGO.
• Выездная служба — специалист или организация, оказывающие услуги на месте у клиента: мобильный шиномонтаж, выездной сервис, автоэлектрик, вскрытие замков, эвакуатор.
• Оператор PitGO — сотрудник PitGO, который проверяет Исполнителей, контролирует оплаты и рассматривает споры.
• Бронь — предоплата при записи в автосервис.
• Смета — согласуемый с Автовладельцем перечень работ, запчастей и их стоимость.

3. Учётная запись

3.1. Регистрация и вход выполняются по номеру телефона с подтверждением SMS-кодом.

3.2. Вы обязуетесь указывать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

3.3. Вы отвечаете за действия, совершённые через вашу учётную запись, и не передаёте доступ к ней третьим лицам.

3.4. Вы можете удалить учётную запись в разделе «Профиль» → «Удалить аккаунт».

4. Условия для автовладельцев

4.1. Запись в автосервис. Вы выбираете услугу, автосервис, при желании — мастера, дату и время. Цены и время в карточках автосервисов указаны ориентировочно («от — до»); окончательная стоимость определяется сметой.

4.2. Бронь. Для записи в автосервис вносится бронь в размере, указанном в приложении. Бронь засчитывается в стоимость ремонта и не добавляется к ней. Если бронь не оплачена в течение 30 минут, запись отменяется, а время освобождается.

4.3. Возврат брони. Бронь возвращается, если:

• автосервис отклонил или отменил запись;
• вы отменили запись до начала работ;
• спор решён в вашу пользу.

Бронь не возвращается и остаётся у автосервиса, если вы не приехали в назначенное время (неявка подтверждена) или приехали, но отказались от ремонта.

4.4. Дополнительные работы и запчасти. Любые дополнительные работы и запчасти выполняются и устанавливаются только с вашего отдельного согласия в приложении. Вы вправе отказаться.

4.5. Приёмка работ. После завершения работ вы выбираете «Всё хорошо» или «Есть проблема». При выборе «Всё хорошо» оплачивается оставшаяся сумма, и заказ закрывается. Автоматического подтверждения по таймеру нет.

4.6. Выездная служба. При вызове выездной службы бронь не вносится. Оплата производится после выполнения работ и включает стоимость выезда, выполненных работ и согласованных дополнительных работ. Если ремонт на месте невозможен, оплачивается только стоимость выезда. Стоимость эвакуатора рассчитывается по базовому тарифу и расстоянию.

4.7. Отмена. Вы можете отменить запись до начала работ. После начала работ заказ отменить нельзя; при несогласии с работой откройте спор.

5. Условия для автосервисов и выездных служб

5.1. После регистрации профиль проверяет оператор PitGO. До подтверждения Исполнитель не отображается в каталоге. PitGO вправе отклонить заявку или приостановить профиль при нарушении настоящих Условий.

5.2. Исполнитель обязуется:

• указывать достоверные сведения о себе, услугах, ценах, графике работы и сотрудниках;
• своевременно подтверждать или отклонять записи и поддерживать актуальность свободного времени;
• делать фотоотчёт до начала и после завершения работ;
• не выполнять дополнительные работы и не устанавливать запчасти без согласия клиента в приложении;
• оказывать услуги качественно, безопасно и в соответствии с законодательством;
• выдавать клиенту документы об оплате, если это требуется законом, в том числе при оплате запчастей напрямую;
• участвовать в рассмотрении споров и предоставлять оператору доказательства.

5.3. Автосервис может заявить о неявке клиента только после наступления времени записи. Клиент может подтвердить неявку или оспорить её; спор решает оператор PitGO.

5.4. Выездная служба получает заявки, когда она «на линии». Если заявка не принята в отведённое время, она передаётся следующей выездной службе.

5.5. За использование Сервиса Исполнитель уплачивает комиссию PitGO в размере и порядке, указанных в приложении или отдельном соглашении. Выплаты производятся после закрытия заказа за вычетом комиссии.

5.6. Исполнитель вправе один раз ответить на каждый отзыв клиента.

6. Платежи

6.1. Платежи в Сервисе проводятся через платёжные системы Click и Payme. PitGO не хранит данные банковских карт.

6.2. С Автовладельца может взиматься сервисный сбор PitGO. Его размер отображается до оплаты.

6.3. Возвраты производятся на тот же способ оплаты. Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка.

6.4. Комиссии платёжных систем и банков оплачиваются в соответствии с их правилами.

7. Споры

7.1. Если вы не согласны с результатом работ, выберите «Есть проблема», опишите проблему и приложите фотографии.

7.2. Спор рассматривает оператор PitGO на основании сведений и фотоматериалов обеих сторон. По итогам оператор может назначить повторную работу, частичный или полный возврат, либо закрыть спор с оплатой оставшейся суммы.

7.3. Решение оператора не лишает стороны права обратиться в суд.

8. Отзывы и контент

8.1. Автовладелец может оставить один отзыв по каждому завершённому заказу.

8.2. Запрещается размещать ложные сведения, оскорбления, персональные данные третьих лиц, рекламу и материалы, нарушающие законодательство.

8.3. PitGO вправе скрыть или удалить контент, нарушающий настоящие Условия.

8.4. Загружая фотографии и тексты, вы разрешаете PitGO использовать их для работы Сервиса (показ в заказе, профиле, отзывах и при рассмотрении споров).

9. Запрещённые действия

• создание учётных записей с чужими или ложными данными;
• проведение оплаты за заказы, оформленные в PitGO, в обход Сервиса с целью уклонения от комиссии;
• накрутка рейтинга и фиктивные заказы;
• вмешательство в работу Сервиса, попытки несанкционированного доступа;
• использование Сервиса для незаконной деятельности.

При нарушении PitGO вправе ограничить или заблокировать учётную запись.

10. Ответственность

10.1. Ответственность за качество, сроки и безопасность работ, а также за установленные запчасти несёт Исполнитель.

10.2. PitGO проверяет Исполнителей при регистрации, но не гарантирует результат конкретных работ.

10.3. Сервис предоставляется «как есть». PitGO не отвечает за перебои, вызванные работой сторонних сервисов (платёжных систем, операторов связи, картографических сервисов, магазинов приложений), и за косвенные убытки, если иное не предусмотрено законом.

10.4. Ответы помощника PitGO носят справочный характер и не заменяют диагностику автомобиля специалистом.

11. Изменения Условий

Мы можем изменять настоящие Условия. Новая редакция публикуется по адресу https://pitgo.uz/terms с указанием даты вступления в силу. О существенных изменениях мы сообщим в приложении. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

12. Применимое право

К настоящим Условиям применяется законодательство Республики Узбекистан. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения ООО «LIMA NEO TECHNO».

13. Контакты