Политика конфиденциальности PitGO

1. Общие положения

1.1. Оператором персональных данных является ООО «LIMA NEO TECHNO», Республика Узбекистан, г. Ташкент, Чиланзарский район, ул. Катартал, дом 38 (далее — «PitGO», «мы»).

1.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и иным применимым законодательством Республики Узбекистан.

1.3. Регистрируясь в Сервисе и используя его, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и даёте согласие на обработку ваших персональных данных на изложенных в ней условиях.

1.4. Если вы не согласны с Политикой, не используйте Сервис.

2. Какие данные мы собираем

2.1. Автовладельцы

• имя, номер телефона, адрес электронной почты (по желанию), язык интерфейса;
• данные автомобиля: марка, модель, год выпуска, государственный номер, VIN (по желанию), пробег, фотография (по желанию);
• сведения о записях и заказах: выбранные услуги, автосервис, мастер, дата и время, суммы, статусы, история обслуживания;
• описание проблемы и фотографии, которые вы загружаете при заказе, при вызове выездной службы или при открытии спора;
• геопозиция или адрес — только при вызове выездной службы (SOS) и только с вашего разрешения;
• отзывы и оценки.

2.2. Автосервисы и их сотрудники

• название, юридическое наименование, ИНН, адрес, город;
• фотографии, описание, график работы, контактный телефон;
• перечень услуг, цены и время выполнения;
• данные сотрудников (механиков, администраторов): имя, специализация, телефон;
• банковские реквизиты для расчётов;
• фотоотчёты «до» и «после» работ, сметы, запросы на дополнительные работы, ответы на отзывы.

2.3. Выездные службы

• имя или наименование, номер телефона, город, специализация, сведения о рабочем автомобиле, номер удостоверения (по желанию);
• перечень услуг, цены и время выполнения;
• геопозиция — во время выполнения принятого заказа, пока специалист выездной службы следует к клиенту;
• банковские реквизиты для расчётов.

2.4. Технические данные

• модель устройства, версия операционной системы и приложения;
• токен push-уведомлений;
• журналы ошибок и технические журналы работы Сервиса.

2.5. Сервис получает доступ к камере, фотогалерее и геопозиции только после вашего разрешения и только для функций, которые вы используете. Мы не отслеживаем геопозицию автовладельцев в фоновом режиме и не используем данные для отслеживания пользователей в приложениях и на сайтах других компаний.

3. Цели обработки данных

• регистрация и вход по номеру телефона с SMS-подтверждением;
• проверка профилей автосервисов и выездных служб оператором PitGO;
• поиск услуг и автосервисов, запись на удобное время, вызов выездной службы;
• выполнение заказов: подтверждение, изменение статусов, сметы, дополнительные работы, фотоотчёты;
• отображение местоположения выездной службы клиенту и оператору во время выполнения заказа;
• проведение платежей, возвратов и выплат исполнителям;
• рассмотрение спорных ситуаций;
• публикация отзывов и рейтингов;
• отправка уведомлений о заказах;
• ответы на обращения в поддержку, в том числе через помощника PitGO;
• обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества, устранение ошибок и улучшение Сервиса;
• исполнение требований законодательства.

4. Передача данных

4.1. Мы не продаём персональные данные и не передаём их для рекламы третьих лиц.

4.2. Данные передаются только в объёме, необходимом для работы Сервиса:

• исполнителю заказа (автосервису или выездной службе) — имя и телефон автовладельца, данные автомобиля, сведения о заказе, а при выездном заказе — адрес или геопозиция клиента после принятия заказа;
• автовладельцу — публичный профиль автосервиса или выездной службы (название или имя, фото, адрес, график, услуги и цены, рейтинг, контакты), а при выездном заказе — местоположение выездной службы;
• оператору PitGO — для проверки профилей, контроля оплат и разрешения споров;
• поставщикам услуг, которые помогают нам работать: SMS-провайдер (отправка кодов), Google Firebase (push-уведомления), платёжные системы Click и Payme (платежи и возвраты), Яндекс Карты (карты и маршруты), Google Gemini (обработка сообщений в помощнике PitGO), хостинг-провайдер (хранение данных);
• государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством.

4.3. Данные банковских карт вводятся на стороне платёжной системы. PitGO не получает и не хранит полные номера карт.

5. Хранение и защита данных

5.1. Персональные данные граждан Республики Узбекистан хранятся на серверах, расположенных на территории Республики Узбекистан.

5.2. Мы применяем технические и организационные меры защиты: шифрование передачи данных (HTTPS/TLS), разграничение доступа по ролям, журналирование действий операторов.

5.3. Данные хранятся, пока действует учётная запись. После удаления учётной записи данные удаляются или обезличиваются, за исключением сведений, которые мы обязаны хранить по закону (например, для бухгалтерского и налогового учёта) или которые нужны для разрешения незавершённых споров.

5.4. История геопозиции выездной службы не хранится после завершения заказа, кроме случаев, когда она нужна для рассмотрения спора.

6. Ваши права

• получать сведения о том, какие ваши данные обрабатываются;
• исправлять и обновлять данные в профиле;
• отозвать разрешения на доступ к камере, фотогалерее и геопозиции в настройках устройства;
• отключить push-уведомления;
• отозвать согласие на обработку данных и удалить учётную запись.

Удаление учётной записи: в приложении откройте «Профиль» → «Удалить аккаунт» или напишите на info@lima.uz. Запрос обрабатывается в течение 30 дней. При наличии незавершённых заказов или споров учётная запись удаляется после их завершения.

7. Возрастные ограничения

Сервис предназначен для лиц старше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные несовершеннолетних. Если вы узнали, что ребёнок передал нам свои данные, сообщите нам, и мы их удалим.

8. Изменения Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Новая редакция публикуется по этому адресу с указанием даты вступления в силу. О существенных изменениях мы сообщим в приложении.

9. Контакты